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GEOPOST BAROMÈTRE B2B
ÉDITION 2024

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Notre Baromètre B2B analyse les expériences de 2 200 PME et 32 grandes entreprises, examinant chaque étape du processus de livraison, depuis l’approvisionnement jusqu’à la livraison des colis. Couvrant 11 pays, dont le Royaume-Uni, la France, l’Espagne, l’Allemagne et la Pologne, il se concentre sur 8 secteurs clés : Mode, Beauté & Soins, Santé, Bricolage & Maison, High-Tech, Alimentation & Boissons, Industrie, Automobile et  Pièces Détachées, ainsi que d'autres secteurs tels que les livres et l'impression.

PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS

van

86%

des PME estiment que la livraison est essentielle au succès de leur entreprise.

parcel

70%

des PME privilégient la gestion sécurisée des colis et la résolution rapide des problèmes.

international

83%

des PME s'approvisionnant à l'étranger sont satisfaites des livraisons internationales.

delivery

77%

des PME considèrent que le livreur est au coeur de l'expérience de livraison.

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LA LIVRAISON EST UN FACTEUR DE SUCCÈS POUR L'ENTREPRISE

Une livraison efficace est cruciale pour le succès des entreprises, influençant la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Pour les PME, des transporteurs fiables et un contrôle sur les options de livraison sont essentiels pour maintenir leur compétitivité et améliorer leur performance.

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L'APPROVISIONNEMENT EST-IL UNIQUEMENT RATIONNEL ?

L'un des moyens les plus courants pour les PME de trouver des fournisseurs est le bouche-à-oreille, utilisé par 25 % d'entre elles, suivi d'autres canaux comme les représentants commerciaux lors des salons ou Internet. Une fois un fournisseur choisi, les relations sont généralement à long terme, avec 62 % des PME réévaluant leurs fournisseurs tous les 3 ans ou moins souvent.

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LA GESTION SÉCURISÉE DES COLIS ET LA RÉSOLUTION RAPIDE DES PROBLÈMES SONT INDISPENSABLES

Les PME traitent en moyenne 40 colis par mois et attachent une grande importance à la gestion sécurisée des colis et à la résolution rapide des problèmes. Elles privilégient les livraisons en 1 jour et pendant la journée, avec de nouvelles préférences émergentes pour la reprogrammation et des options durables.

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DIGITAL + HUMAIN : L'AVENIR

Les PME voient une marge d'amélioration dans les systèmes de suivi et le service client. Pour 35 % d'entre elles, des technologies avancées pour un suivi optimisé et un service client amélioré représentent l'avenir.