GEOPOST BAROMÈTRE B2B
ÉDITION 2024
LA LIVRAISON EST UN FACTEUR DE SUCCÈS POUR L'ENTREPRISE
LA LIVRAISON EST UN FACTEUR DE SUCCÈS POUR L'ENTREPRISE
Une livraison efficace est cruciale pour le succès des entreprises, influençant la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Pour les PME, des transporteurs fiables et un contrôle sur les options de livraison sont essentiels pour maintenir leur compétitivité et améliorer leur performance.
L'APPROVISIONNEMENT EST-IL UNIQUEMENT RATIONNEL ?
L'un des moyens les plus courants pour les PME de trouver des fournisseurs est le bouche-à-oreille, utilisé par 25 % d'entre elles, suivi d'autres canaux comme les représentants commerciaux lors des salons ou Internet. Une fois un fournisseur choisi, les relations sont généralement à long terme, avec 62 % des PME réévaluant leurs fournisseurs tous les 3 ans ou moins souvent.
L'APPROVISIONNEMENT EST-IL UNIQUEMENT RATIONNEL ?
L'un des moyens les plus courants pour les PME de trouver des fournisseurs est le bouche-à-oreille, utilisé par 25 % d'entre elles, suivi d'autres canaux comme les représentants commerciaux lors des salons ou Internet. Une fois un fournisseur choisi, les relations sont généralement à long terme, avec 62 % des PME réévaluant leurs fournisseurs tous les 3 ans ou moins souvent.
LA GESTION SÉCURISÉE DES COLIS ET LA RÉSOLUTION RAPIDE DES PROBLÈMES SONT INDISPENSABLES
LA GESTION SÉCURISÉE DES COLIS ET LA RÉSOLUTION RAPIDE DES PROBLÈMES SONT INDISPENSABLES
Les PME traitent en moyenne 40 colis par mois et attachent une grande importance à la gestion sécurisée des colis et à la résolution rapide des problèmes. Elles privilégient les livraisons en 1 jour et pendant la journée, avec de nouvelles préférences émergentes pour la reprogrammation et des options durables.
DIGITAL + HUMAIN : L'AVENIR
Les PME voient une marge d'amélioration dans les systèmes de suivi et le service client. Pour 35 % d'entre elles, des technologies avancées pour un suivi optimisé et un service client amélioré représentent l'avenir.
DIGITAL + HUMAIN : L'AVENIR
Les PME voient une marge d'amélioration dans les systèmes de suivi et le service client. Pour 35 % d'entre elles, des technologies avancées pour un suivi optimisé et un service client amélioré représentent l'avenir.