La transition vers un monde plus numérique s’est accélérée avec le COVID-19 et a généré du jour au lendemain une large palette de nouveaux comportements d’achat en ligne.

Au début de l’année 2021, ces comportements d’achat ont été analysés afin de comprendre de manière approfondie qui sont les consommateurs d’aujourd’hui, ce qui motive leurs actions, ce qu’ils attendent de leur expérience d’achat et comment les professionnels peuvent répondre à leurs besoins, et même, dépasser leurs attentes.

Les résultats de l’enquête ont mis en lumière un phénomène exceptionnel : le « nouveau commerce ».

Depuis l'hiver 2020, Geopost est en première ligne des changements mondiaux, tant sur le plan personnel qu'industriel. Ces moments exigent un sens accru de responsabilité pour les professionnels de la livraison. En cette période de transformation, nous avons lancé un programme complet de conception centrée sur l'humain pour souligner l'importance de l'élément humain dans nos initiatives. Des ethnologues expérimentés ont observé les consommateurs européens pour comprendre les fondements de cette nouvelle réalité, capturant la diversité culturelle, environnementale et sociale. Ce programme vise à intégrer ces insights dans nos services et à nous adapter aux évolutions des comportements et des valeurs des consommateurs.

Jean-Claude Sonet, Directeur Général Adjoint en charge du Marketing, de la Communication et de la RSE

"Hello DPD" se penche sur le comportement des consommateurs