• 69 % des acheteurs mondiaux considèrent le prix comme l’élément le plus important dans leur parcours d’achat
• Pourtant, malgré la menace qui pèse sur le coût de la vie, 73 % des personnes interrogées restent « soucieuses » de l’environnement
• La livraison à J+1 et le traitement rapide des commandes sont les principaux vices des acheteurs « soucieux » du développement durable
• 45 % d’entre eux seraient prêts à payer plus pour un traitement plus rapide, tandis que 26 % paieraient davantage pour des livraisons neutres en carbone

La nouvelle étude d’Asendia, leader du e-commerce international et des solutions de distribution de courrier, révèle que le paradoxe Prix/Valeurs crée une nouvelle cohorte chez les « acheteurs soucieux », qui recherchent le meilleur rapport qualité/prix tout en souhaitant acheter des produits et services auprès de vendeurs qui partagent leurs valeurs en matière de développement durable.

L’étude initiale du rapport d’Asendia intitulé ‘How To Sell Direct In The Age Of The Conflicted Shopper’, interrogeant 8 000 acheteurs mondiaux, a révélé que le prix est la considération n°1 pour 55 % des acheteurs, suivi de près par le rapport qualité/prix (54 %). Ce sont les Canadiens qui accordent le plus d’importance au prix (68 %), suivis par les Britanniques (56 %), tandis que les acheteurs allemands et espagnols sont davantage influencés par le rapport qualité/prix (respectivement 62 % et 61 %). Malgré la crise du coût de la vie, près de trois quarts (73 %) des acheteurs mondiaux interrogés se disent soucieux de l’environnement dans leurs habitudes d’achat.

Réduire sa consommation : double motivation du prix et de l’impact positif sur l’environnement

Face à l’incertitude économique, 69 % des acheteurs mondiaux interrogés prévoient de réduire leurs dépenses en 2023, ce chiffre atteint même les 77 % en France. Les consommateurs revoient aussi leur façon d’acheter (comment et quoi) afin de minimiser leur impact sur l’environnement.

La moitié d’entre eux (50 %) prévoient de consommer moins mais de façon plus durable en achetant des vêtements d’occasion ou de seconde main en 2023, jusqu’à 62 % en Allemagne et 61 % en France, tandis qu’un tiers (32 %) prévoit d’acheter moins souvent en rallongeant la durée de vie de leurs produits grâce à l’économie circulaire et aux initiatives de réparation ou de recyclage des vendeurs.

Renaud Marlière, responsable international du développement des entreprises chez Asendia, explique :

« Il est évident que la crise du coût de la vie oblige les consommateurs à reconsidérer les valeurs qu’ils peuvent porter, telles que la durabilité et une consommation plus responsable. Même si les budgets des ménages s’appauvrissent, les acheteurs ne sont pas pour autant prêts à renier totalement leurs valeurs au profit du prix dans leurs habitudes d’achat. »

« Ce phénomène donne naissance à ce que l’on appelle le « consommateur soucieux », l’acheteur qui recherche le meilleur rapport qualité/prix – sensible au prix et à la dépense – d’une part, et qui souhaite rester fidèle à ses valeurs dans ses actes d’achat d’autre part, en optant pour des décisions éco-conscientes tout au long du processus d’achat, du choix du produit aux méthodes d’expédition. Malgré ce paradoxe apparent, les vendeurs doivent désormais assurer un service double sur l’échelle de valeur des acheteurs soucieux s’il veulent étoffer leur clientèle, la fidéliser et augmenter son indice de valeur économique.»

Le paradoxe des valeurs

Alors que 73 % des acheteurs interrogés se disent soucieux de l’environnement, 76 % pour les É-U et l’Espagne, ces mêmes consommateurs qui consomment « vert » – 47 % d’entre eux consomment bio, 41 % achètent des produits écologiques et 27 % choisissent des biens à faible teneur en carbone – présentent quelques « vices » en matière de durabilité dans leurs habitudes de consommation.

Près d’un quart (23 %) optaient toujours pour la livraison à J+1 ou des options d’envoi rapide, tandis que 20 % de la génération « Millenials » et 23 % de la génération Z qui se disent pourtant soucieux de l’environnement reconnaissent acheter des articles de fast fashion, malgré l’implication indéniable de cette industrie dans la dégradation de l’environnement. 17 % des consommateurs « verts » de la génération Z font également le choix d’acheter du denim, choix de mode largement reconnu comme étant néfaste pour la planète.

Répondre aux exigences de durabilité

Ce paradoxe est observable non seulement à travers ce que les consommateurs achètent, mais aussi à travers les choix de livraison de leurs commandes. La préoccupation première des acheteurs internationaux en matière d’expédition à l’international est de connaître le point de départ du colis afin de mieux comprendre le coût associé et la distance (impact carbone) à parcourir pour le recevoir (33 %).

Quant à l'amélioration des livraisons, la préparation des commandes avec 100 % d’emballages réutilisables est en tête des demandes des acheteurs internationaux et nationaux (respectivement 40 % et 39 %), suivie par la proposition de livraisons 100 % neutres en carbone (30 % pour les commandes internationales et 31 % pour les commandes nationales). Tandis que 45 % des acheteurs mondiaux interrogés seraient prêts à payer plus cher pour recevoir leur colis plus rapidement, 26 % paieraient plus pour des livraisons 100 % neutres en carbone, alors que 19 % paieraient davantage pour des options de livraison plus durables, quitte à rallonger le délai de livraison.

En 2022, Asendia a officiellement annoncé avoir atteint la neutralité carbone à 100 % par le biais de ses projets de compensation. Grâce à sa solution e-PAQ, gamme spécialisée de services internationaux de paquets et de colis conçus pour les détaillants en ligne, Asendia assure des livraisons neutres en carbone pour tous les envois à destination des clients internationaux.

Pour plus d’informations sur la façon qu’ont les marques de répondre aux préoccupations liées aux valeurs et de construire des relations internationales avec les consommateurs pour mieux répondre aux attentes des acheteurs soucieux d’aujourd’hui, téléchargez le rapport intégral en anglais : ‘How To Sell Direct In The Age Of The Conflicted Shopper.’

Asendia place le consommateur au coeur de toutes ses actions, la confiance, la bienveillance et la facilité d’utilisation sont les piliers de ses valeurs fondamentales.

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Notes aux éditeurs

Méthodologie d’étude

L’étude initiale a porté sur 8 000 acheteurs mondiaux du Royaume-Uni, des États-Unis, du Canada, d’Allemagne, de France, d’Espagne, de Suisse et de Chine (Hong Kong). Chaque marché individuel sondé comptait un échantillon de plus de 1 000 acheteurs. L’étude a été menée par l’entreprise de sondage en ligne Savanta, pour Asendia, en février 2023.

À propos d’Asendia

Asendia est l'une des sociétés leaders dans la livraison courrier et e-commerce à l'international, distribuant des colis et documents vers plus de 200 destinations à travers le monde.
En associant l'expérience et l'expertise de nos sociétés fondatrices, La Poste et Swiss Post, le groupe Asienda est fort d’une richesse de savoir-faire international et local. L'expertise d'Asendia est vaste, comprenant différents aspects du e-commerce, des logiciels de boutiques en ligne et de la gestion du marché à la logistique internationale. Asendia s'engage pour la durabilité, en compensant toutes ses émissions carbone, y compris celles liées à la logistique du premier kilomètre, à la livraison du dernier kilomètre, aux retours, aux constructions, aux machines, et aux déplacements professionnels.
Asendia emploie plus de 1 500 personnes en Europe, au Royaume-Uni, dans la région Asie-Pacifique et aux États-Unis - un réseau mondial allié à une présence locale.
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