- DPD Allemagne élargit encore ses services individuels pour les destinataires de colis
- Le taux de livraisons à la première tentative augmente efficacement
- L'Étude montre qu'en cas d'absence, près d'une personne sur deux âgée de 18 à 49 ans souhaiterait que ses colis soient confiés à une personne de confiance
Pour la plupart des destinataires de colis, l'achat en ligne s'achève à leur entière satisfaction lorsqu'ils ont pu réceptionner le colis en personne. Cependant, l'expérience pratique de DPD Allemagne acquise au fil des ans démontre que, pour toutes sortes de raisons, dans la vie quotidienne, il n'est malheureusement pas toujours possible de remettre personnellement un colis au destinataire réel. Par conséquent, pour que les clients sachent que leurs colis sont en de bonnes mains même s'ils ne sont pas chez eux, DPD Allemagne coopère désormais avec nebenan.de, la plus grande plateforme de voisinage d'Allemagne.
Protéger le climat et apprendre à connaître ses nouveaux voisins en même temps : grâce à la coopération entre DPD Allemagne et la plateforme de voisinage nebenan.de, cela ira de pair à l'avenir. Les destinataires de colis DPD peuvent désormais trouver leur voisin préféré sur nebenan.de et demander directement si la personne concernée peut réceptionner un colis en cours de distribution. En quelques clics, les destinataires de colis peuvent même contacter des voisins qui n'habitent pas dans leur propre immeuble. Cette collaboration permet également d'augmenter le nombre de livraisons réussies dès la première tentative et, par conséquent, de réduire les émissions de CO2 nuisibles à l'environnement.
Michael Knaupe, Directeur de l'expérience client et du développement commercial chez DPD Allemagne, déclare :
« Dans le cadre de cette coopération, nous nous concentrons résolument sur l'innovation et la durabilité. Notre objectif est clairement de faciliter la vie des destinataires de colis en leur permettant de se mettre en contact avec le voisinage, et de contribuer à faire la différence en termes de durabilité et de société en atteignant un taux élevé de livraisons à la première tentative. »
Une étude[1] commandée par DPD Allemagne souligne la pertinence de la coopération pour les destinataires de colis individuels. Par exemple, près d'une personne sur deux âgée de 18 à 49 ans se fait livrer des colis, même lors d'absences prolongées telles que des vacances. En revanche, la livraison de colis à des voisins choisis au hasard n'est pas très populaire. En fait, lorsqu'ils sont eux-mêmes absents, près de 50 % des participants à l'enquête préfèrent que leurs colis soient déposés chez des voisins qu'ils connaissent personnellement. Seuls douze pour cent des personnes interrogées acceptent que leurs colis soient livrés à des voisins choisis au hasard. Selon l'étude, près de la moitié des répondants ont mauvaise conscience lorsque leurs colis sont confiés à de tels voisins pendant une absence prolongée. DPD Allemagne et nebenan.de ont donc lancé cette nouvelle option de livraison afin que les destinataires de colis puissent bénéficier d'une livraison fiable, éviter les cas de conscience et réduire l'impact environnemental négatif des tentatives de livraison infructueuses.
« Le projet « Voisins de colis » rapproche le voisinage : les voisins apprennent d'abord à mieux se connaître en ligne puis hors ligne et s'entraident dans leur vie quotidienne. Cela renforce la solidarité locale »,
déclare Ina Remmers, fondatrice de nebenan.de
Pour de plus amples informations sur la thématique des « Voisins de colis », consultez : Paketnachbar - DPD ALLEMAGNE
À propos de DPD Allemagne
DPD Allemagne fait partie de DPDgroup, le premier réseau international de livraison de colis en Europe. DPD possède 79 dépôts et 7 500 points relais Pickup dans toute l’Allemagne. Au total, 9 500 collaborateurs et 13 000 chauffeurs-livreurs travaillent tous les jours pour le compte des clients de l'entreprise. Chaque année, le N° 2 du marché allemand des colis expédie plus de 400 millions de colis - assurant ainsi des opérations de transport neutres en carbone, sans coût supplémentaire pour le client. Avec plusieurs initiatives en faveur de la livraison durable de colis, DPD prouve, particulièrement en centre-ville, que l’expédition de colis peut s’effectuer dans le respect de l’environnement et sans émission au niveau local.
Grâce à une technologie innovante, des connaissances locales et un service client dédié, DPD offre la meilleure expérience possible aux expéditeurs et aux clients. Le service Predict de DPD, leader sur le marché, établit une nouvelle norme qui permet aux clients de suivre de près leur livraison, grâce à un suivi en temps réel, une fenêtre de livraison d'une heure et une série d'options permettant de rediriger les colis. DPD Germany a reçu plusieurs prix pour cette innovation, comme le Digital Transformation Award ou le UX Design Award.
En tant que membre de DPDgroup, DPD Allemagne a accès à plus de 70 000 points relais Pickup dans le monde entier, et livre dans 230 pays et territoires. Les 120 000 experts de la livraison de DPDgroup travaillent en synergie pour livrer plus de 8,4 millions de colis chaque jour. L'actionnaire unique de DPD est GeoPost, une filiale entièrement détenue par Le Groupe La Poste. GeoPost a enregistré un chiffre d’affaires de 14,7 milliards d’euros en 2021.
[1] Civey a mené une enquête en ligne pour le compte de DPD Deutschland GmbH auprès de 5 000 citoyens allemands âgés de 18 ans et plus, du 27 au 28 juillet 2022. Les résultats sont représentatifs en raison de l'échantillonnage et de la pondération, en tenant compte d'un facteur d'erreur statistique de 2,5 %.
