L’année dernière, et dans le cadre des German App Awards 2024, les consommateurs ont dû évaluer 455 applications mobiles activement utilisées dans 55 catégories. Résultat : l’appli DPD est l’une des applications mobiles les plus populaires en Allemagne. Les consommateurs ont évalué les applications selon leurs portée et performances, leur ergonomie, leur service client et leurs recommandations. Plus de 30 000 évaluations de consommateurs ont été intégrées à l’enquête via un panel en ligne. Des avis clients pertinents ont également été recueillis via une importante analyse de réseaux sociaux dans le but de faire ressortir les applis que les clients recommandent le plus.
Ricarda Roth, cadre supérieure Groupe chargée des interfaces client numériques chez DPD Allemagne s’exprime,
« Nous sommes évidemment ravis que notre appli innovante touche autant d’utilisateurs. En parallèle, la récompense obtenue est un véritable moteur et nous encourage à poursuivre l’optimisation de notre appli. Ce que nous souhaitons par-dessus tout, c’est offrir à nos près de deux millions d’utilisateurs actifs la meilleure expérience client possible pour recevoir et envoyer leur futurs colis. »
Catja Stammen, directrice de la rédaction chez ntv :
« Les résultats nous offrent un formidable aperçu de l’univers des applications innovantes qui influencent notre quotidien. La chaîne ntv, en tant que co-initiatrice de cet award, entend tenir les consommateurs informés des dernières tendances en matière de numérique. »
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À propos de DPD Allemagne
DPD Allemagne fait partie de Geopost, le premier réseau international de colis en Europe. DPD possède 79 dépôts et 7 700 points relais Pickup dans toute l’Allemagne. Plus de 9 600 collaborateurs et 12 000 agents de livraison travaillent quotidiennement au service des clients. Chaque année, le numéro deux du marché allemand du colis transporte plus de 400 millions de colis. Par ses nombreuses initiatives en faveur de la livraison durable, DPD prouve que l’acheminement de colis peut s’effectuer dans le respect de l’environnement, en particulier dans les centres-villes.
Grâce aux technologies innovantes et à une attention constante portée aux besoins de tous les clients et destinataires, DPD offre un service simple, pratique et flexible pour l’acheminement de colis B2B et B2C. Le service Predict, unique dans le secteur, en est un bon exemple. Le jour de la livraison, il permet à DPD d’informer le destinataire de l’heure exacte d’arrivée de son colis, à l’heure près. Dans le cas du suivi en direct dans la dernière heure avant la livraison, le créneau horaire est même mis à jour avec une précision jusqu’à 30 minutes. Récemment, les testeurs de Stiftung Warentest ont fait l’éloge du suivi en direct des colis qu’ils ont postés, et du strict respect des délais de livraison annoncés par DPD. Côté destinataires, DPD est également la seule entreprise du test à avoir reçu la note « bien » concernant ses livraisons.
À propos de Geopost
Geopost, l’un des leaders européens de la livraison de colis et des solutions de e-commerce, opère dans 49 pays à travers tous les continents via son réseau de marques expertes en livraison dont : DPD, Chronopost, SEUR, BRT, Speedy et Jadlog. En s’appuyant sur son expertise sectorielle, Geopost accélère le développement des services de livraison hors domicile avec Pickup, le réseau de magasins de colis et de consignes le plus dense d’Europe, tout en développant des solutions à température contrôlée pour les secteurs de l’alimentation et de la santé. Dans un monde où tout s’accélère et se transforme, Geopost s’implique et part à la conquête de nouveaux territoires du e-commerce avec ESW via Asendia, epicery et PourdeBon.com. Forte de 57 000 collaborateurs, l’entreprise Geopost s’efforce de rendre le commerce plus pratique, plus rentable et plus durable pour ses clients et les populations. Désireuse de devenir une référence internationale en matière de livraison durable, Geopost est la première entreprise mondiale de livraison à voir son objectif Zéro émission nette d’ici 2040 approuvé par l’initiative Science Based Targets (SBT). Geopost, Groupe La Poste, a généré un chiffre d’affaires de 15,6 milliards d’euros et a livré plus de 2,1 milliards de colis dans le monde en 2022.
