Geopost publie son premier Baromètre pour les professionnels, qui souligne le rôle essentiel des services de livraison pour les PME

• Les PME reconnaissent de plus en plus que la livraison est un facteur clé de la réussite de l'entreprise 

• Les entreprises comptent plus que jamais sur des services de livraison sûrs, ponctuels et réactifs.

• Alors que l’approvisionnement à l’étranger continue de croître, répondre aux besoins transfrontaliers des PME devient le nouveau standard 

     - Ce qui motive les entreprises européennes en 2024

En 2024, le paysage de la livraison B2B reflète les complexités d'un environnement économique difficile, où les PME sont confrontées à des défis financiers importants. Les flux B2B représentant environ 45 % du marché européen du courrier express et des colis, la dynamique de ce segment est cruciale pour la viabilité des entreprises. Alors que les entreprises continuent à naviguer dans les séquelles des différentes crises, l'importance de services de livraison fiables et flexibles est devenue primordiale. Le Baromètre des destinataires 2B de Geopost révèle que les PME accordent la priorité à la satisfaction de leurs attentes en matière de livraison tout en s'efforçant d'assurer leur pérennité opérationnelle. 

Carmen Cureu, directrice des études de marché du groupe Geopost, revient sur ces résultats :

« Grâce à une méthodologie robuste qui comprend une collecte de données importante sur les principaux marchés européens, notre premier Baromètre BtoB 2024 met clairement en évidence une tendance significative : dans un paysage concurrentiel en constante évolution, les entreprises se tournent vers des services de livraison fiables, rapides et réactifs pour répondre aux attentes croissantes de leurs clients. Le baromètre montre que si la satisfaction générale à l'égard des services de livraison reste élevée, les PME attendent davantage de leurs partenaires logistiques. Alors que l’approvisionnement transfrontalier devient de plus en plus central dans les stratégies d'entreprise, le baromètre Geopost dédié aux professionnels sert de guide stratégique pour les entreprises qui cherchent à naviguer sur ce marché en expansion et à rester en tête dans les secteurs BtoB et BtoC».  

     - Principaux enseignements du Baromètre BtoB en France (périmètre Industrie et Automobile) 

La livraison, moteur de la réussite des entreprises 

• 81 % des PME estiment que la livraison est essentielle à la réussite de leur activité, 40% d'entre elles déclarent qu’un retard peut avoir un impact très important.  

• Par conséquent, la livraison figure parmi les principales préoccupations des entreprises et elle est liée au choix du fournisseur : les inquiétudes concernant la livraison peuvent empêcher les entreprises de choisir un fournisseur, au même titre que le prix et la qualité. 31% considèrent que travailler avec un transporteur digne de confiance est essentiel dans le choix d'un fournisseur, après le prix (55%) et la qualité (40%). 

• 43 % des PME françaises ont renvoyé un colis au cours des six derniers mois et la plupart d'entre elles (89 %) étaient satisfaites de la procédure. 

• Les PME parviennent rarement à choisir leur transporteur : 55 % des entreprises interrogées souhaitent pouvoir le faire. Cela pourrait constituer un avantage comparatif pour les fournisseurs. 

Des services de livraison fiables, un élément essentiel pour les entreprises françaises 

• Dans l'ensemble, la prévisibilité est essentielle : 70 % des entreprises considèrent qu'il est essentiel de disposer de systèmes de suivi fiables. Connaître le livreur est également important pour 81 % des entreprises, car cela est susceptible d'apporter de l'engagement et de l'efficacité commerciale.  
• Dans ce contexte, les PME sont globalement satisfaites des processus de livraison et de retour. Il est néanmoins possible de développer des expériences de livraison impactantes et très satisfaisantes et de tirer parti des nouvelles attentes des PME. Les entreprises de livraison devraient envisager d'offrir un service client de meilleure qualité et plus humain, ainsi que des systèmes de suivi optimisés. Ce dernier critère est mentionné par 42% des PME françaises.  

Répondre aux besoins des PME françaises en matière de livraisons transfrontalières 

• L'approvisionnement transfrontalier a explosé ces dernières années. 75 % des PME françaises interrogées ont déclaré s'approvisionner à l'étranger, principalement en Europe.  

• Cette ouverture à l'international s'accompagne de certains défis : rapidité des livraisons, efficacité des systèmes de suivi et qualité des services à la clientèle. À l'inverse, une livraison manquée ou un colis endommagé peut avoir un impact considérable sur les entreprises qui s'approvisionnent à l'intérieur ou à l'extérieur de l'Europe.  

• Si les entreprises sont aujourd'hui satisfaites des livraisons internationales, des améliorations sont possibles, puisque la part des entreprises très satisfaites est inférieure à celle des livraisons nationales (35 % contre 45%).  

Les cibles de cette étude sont les très petites et moyennes entreprises, de 0 à 200 employés qui reçoivent des colis de moins de 31,5 kg dans le cadre de leur activité professionnelle quotidienne. 279 entretiens ont été réalisés par téléphone du 25 mars au 15 mai 2024. 

Pour en savoir plus

--

A propos de Geopost

Geopost, leader européen de la livraison de colis et de solutions pour le e-commerce, est présente dans plus de 50 pays, sur tous les continents, grâce à son réseau d’experts en livraison, parmi lesquels : DPD, Chronopost, SEUR, BRT, Speedy, Jadlog et Asendia. En s’appuyant sur son expertise sectorielle, Geopost accélère le développement des services de livraison hors domicile avec Pickup, le réseau de points relais et consignes le plus dense d’Europe, tout en développant des solutions à température contrôlée pour les secteurs de l’alimentation et de la santé. Dans un monde qui accélère et se transforme, Geopost s’engage résolument sur de nouveaux territoires du e-commerce avec ESW via Asendia.  

Avec 57 000 employés, Geopost travaille à rendre le commerce plus pratique, plus rentable et plus durable pour ses clients et ses communautés. Avec l’ambition de devenir une référence en matière de livraison durable, Geopost est la première entreprise internationale de livraison à voir son objectif « zéro émission nette d’ici 2040 » approuvé par l’initiative Science Based Targets (SBTi).  

Filiale du groupe La Poste, Geopost a généré un chiffre d’affaires de 15,7 milliards d’euros et a livré 2,1 milliards de colis dans le monde en 2023.