Les e-acheteurs européens réguliers restent convaincus par le e-commerce. Un choix motivé par les aspects pratiques de ce mode d’achat, jugé moins stressant, et par une recherche de « bons plans » dans un contexte d’arbitrages économiques pour les ménages. Alors que leurs achats impulsifs ont diminué, ces acheteurs achètent une variété élargie de produits. Si la mode reste en tête des motifs d’achat, l’année 2022 reflète de nouveaux usages avec la croissance remarquée de produits frais et d'épicerie, produits essentiels du quotidien. L’hygiène, la beauté et la pharmacie continuent également leur progression ainsi que la vente entre particuliers. Enfin, la livraison en point relais gagne des points, surtout en Europe du Nord et de l’Est, mais la livraison à domicile reste l’option préférée.
Enseignements principaux :
Dans un contexte d'incertitude économique, le prix joue un rôle particulièrement important dans les choix des consommateurs. Par conséquent, les échanges entre consommateurs privés sont en hausse, les acheteurs et les vendeurs étant de plus en plus convaincus de l'impact positif des transactions C2C.
Alors que le e-commerce s'est imposé comme un comportement d'achat quotidien, les cyberacheteurs européens sont devenus de plus en plus exigeants. Leurs attentes accrues ont donné lieu à une expérience d'achat et de livraison qui est perçue comme un peu moins fluide que par le passé.
Le domicile reste le lieu de livraison préféré, mais les solutions hors domicile sont de plus en plus utilisées et attendues. Un nombre croissant d'acheteurs en ligne réguliers préfèrent être livrés hors domicile et, parmi eux, une préférence égale pour les magasins relais et les consignes.
La croissance explosive du e-commerce au cours des deux dernières années est passée à une période d'ajustement post-pandémique, mais certains changements récents dans le comportement des consommateurs persistent. Si les achats globaux ont légèrement diminué, en raison notamment de l'inflation et de la hausse des prix liée à la guerre en Ukraine, les produits d'épicerie, les aliments frais et les boissons ont confirmé la force de leur attrait.
En matière de livraison, la prévisibilité peut faire toute la différence - pouvoir choisir ou au moins connaître le délai de livraison d'une heure fait désormais partie des prérequis des acheteurs en ligne et ne peut qu'inciter à acheter sur un site offrant de telles possibilités.
