En février, Geopost a lancé la version améliorée de son service DPD standard dans un premier groupe de pays européens, avec des informations sur le jour d'arrivée des colis afin de mieux accompagner ses clients dans leurs trajets transfrontaliers. Suite à la réussite de ce déploiement dans 10 pays, DPD Classic qui a évolué vers une offre Day Definite est désormais proposé sur l'ensemble du réseau européen de Geopost, et permet ainsi aux clients DPD de renforcer leurs activités sur 30 marchés européens, avec des délais de livraison fiables et un tarif attractif.
Dans le contexte économique mondial actuel particulièrement difficile, les entreprises doivent trouver de nouveaux moyens pour permettre à leurs activités BtoB et BtoC de répondre au mieux aux attentes de leurs clients. Nos équipes Geopost, grâce à un vaste réseau européen de marques (DPD, SEUR, BRT), accompagnent quotidiennement leurs clients dans un contexte de plus en plus concurrentiel et sur un large éventail de segments : e-commerce, mode, beauté et vêtements de sport, fabrication et produits de consommation, haute technologie, alimentation et santé.
Les opérations transfrontalières sont essentielles aux flux commerciaux dans ce contexte. Forts de leur longue expérience en e-commerce et en services de livraison à travers l'Europe, les experts de Geopost ont amélioré l'offre DPD Classic standard/DPD Business et DPD Home en y apportant :
La nouvelle version de DPD Classic comprend également :
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Un délai de livraison entre le code postal d'origine et le code postal de destination, avec une heure de collecte.
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Des outils numériques qui offrent une prévisibilité aux clients, aident les entreprises à mieux optimiser leurs livraisons sur site et encouragent la décision d'achat de la part des consommateurs :
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Une carte des délais de livraison : vue interactive et exhaustive des délais de livraison porte-à-porte.
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Un calculateur de délais de livraison : permet aux clients de découvrir les délais de livraison des colis entre deux codes postaux partout en Europe
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Le système de notification innovant de Geopost, Predict, qui fait partie de nos services DPD Classic depuis plus de 10 ans et permet aux clients de modifier les options de livraison, avec des redirections vers plus de 84 000 points Pickup en Europe, en plus du suivi de bout-en-bout et du suivi en direct tout au long de la livraison.
« La première phase du service de livraison à date déterminée a suscité un vif intérêt chez nos clients »,
explique Eric Dietz, PDG de Geopost Europe,
« Ce qu'ils apprécient le plus, c'est l'alliance entre les composants essentiels à leurs trajets intra-Europe : un niveau de service stable et de grande qualité, avec des délais de livraison fiables et un tarif abordable. L'extension de cette offre à l'ensemble de notre réseau constitue donc une étape importante. Elle vient compléter sur le plan stratégique notre gamme de services axés sur la fiabilité, via Day Definite, la prévisibilité, via le système de notification Predict, et la durabilité, via notre plan de décarbonisation et nos flottes basses émissions. »
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La confiance, la prévisibilité et la fiabilité constituent les facteurs clés pour que les e-shoppers européens bénéficient d'une expérience de livraison positive :
Notre baromètre e-shopper* révèle que les e-shoppers réguliers sont de plus en plus exigeants en matière d’expérience d’achat en ligne fluide. Lorsqu’on les interroge sur leurs principales attentes, la gestion du temps arrive en tête, ainsi que le fait d’avoir une relation de confiance avec un expert en livraison. Ces deux résultats soulignent l’importance d’un service de livraison de qualité pour améliorer l’expérience client et fidéliser les consommateurs.
Gestion du temps : première attente des e-shoppers
72 % des e-shoppers réguliers (+2 points par rapport à 2021) considèrent que la possibilité de choisir le jour et le créneau horaire exact d’une heure avant leur livraison les inciterait à acheter sur un site Internet, chez un détaillant ou sur une application.
69 % des e-shoppers réguliers (+2 points par rapport à 2021) considèrent que le fait de connaître le créneau horaire exact d’une heure avant la livraison les inciterait à acheter sur un site Internet, chez un détaillant ou sur une application.
Ainsi, la confiance dans la société de livraison continue d’être de plus en plus importante notamment pour des raisons de tranquillité d’esprit, de bonne expérience utilisateur et pour des raisons de préférence des e-shoppers :
71 % des e-shoppers réguliers (+3 points par rapport à 2021) considèrent qu’il est important de connaître le livreur lorsqu’ils passent leur commande et déclarent qu’il est rassurant de savoir qui va livrer leur colis.
*Baromètre e-shopper Geopost 2022-23 : enquête réalisée du 30 mai au 26 juillet 2022 auprès de 23 974 participants issus de 22 pays européens (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Espagne, Estonie, France, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Royaume-Uni). En savoir plus sur le baromètre e-shopper ici.
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A propos de Geopost
Geopost, leader européen de la livraison de colis et de solutions pour le e-commerce, est présente dans 49 pays, sur tous les continents, grâce à son réseau d’experts en livraison, parmi lesquels : DPD, Chronopost, SEUR, BRT, Speedy et Jadlog. En s’appuyant sur son expertise sectorielle, Geopost accélère le développement des services de livraison hors domicile avec Pickup, le réseau de points relais et consignes le plus dense d’Europe, tout en développant des solutions à température contrôlée pour les secteurs de l’alimentation et de la santé. Dans un monde qui accélère et se transforme, Geopost s’engage résolument sur de nouveaux territoires du e-commerce avec ESW via Asendia, epicery, Pourdebon.com.
Les 57 000 collaborateurs de Geopost se mobilisent pour un commerce plus performant, plus rentable et plus durable pour ses différentes parties prenantes. Avec l’ambition de devenir une référence en matière de livraison durable, Geopost est la première entreprise internationale de livraison à voir son objectif « zéro émission nette d’ici 2040 » approuvé par l’initiative Science Based Targets (SBTi).
Geopost, filiale du Groupe La Poste, a généré un chiffre d’affaires de 15,6 milliards d’euros et a livré 2,1 milliards de colis dans le monde en 2022.
