Ninja Van Malaisie, l’une des plus grandes entreprises de logistique express du pays à la pointe de la technologie, a dévoilé son tout nouvel entrepôt situé à Shah Alam. S’étendant sur une superficie de plus de 24 000 mètres carrés, cet entrepôt est le plus grand dont elle dispose, dans la lignée du plan d’expansion de l’entreprise visant à assurer sa trajectoire de croissance en volume et à mieux soutenir la croissance des PME et des entreprises locales.
« Chez Ninja Van Malaisie, nous innovons et construisons constamment des infrastructures améliorées, au service de la rapidité et de l’efficacité. Doté des plus récentes technologies et des derniers équipements en matière de tri, notre nouvel entrepôt s’inscrit dans le cadre de nos projets visant à satisfaire nos clients et à leur fournir des services express. Ces avancées nous ont récemment permis de commencer à fonctionner 7 jours sur 7 dans tout le pays »,
a déclaré Adzim Halim, PDG de Ninja Van Malaisie.
Après avoir fait évoluer la taille de sa flotte de plus de 80 %, la promotion et le développement de la sécurité à l’entrepôt sont l’une des priorités des activités de Ninja Van Malaisie. À ce titre, l’entreprise a pris des mesures concrètes pour s’assurer que les employés bénéficient d’un environnement de travail sûr et s’efforce constamment d’améliorer la sécurité sur le lieu de travail. Par exemple, des programmes d’initiation à la santé, à la sécurité et à l’environnement sont organisés chaque semaine afin de s’assurer que tous les employés possèdent les connaissances nécessaires pour faire face à toute urgence sur leur lieu de travail.
Construire un entrepôt à l’épreuve du futur
Ninja Van Malaysia enregistre une forte croissance du nombre de volumes de colis depuis sa création en 2015. En 2021, l’entreprise a observé une hausse de 98 % du volume de colis par rapport à 2020, augmentation due à l’intensification des achats en ligne par les expéditeurs et les clients.
Conformément à l’objectif de Ninja Van Malaisie d’optimiser son excellence opérationnelle, le nouvel entrepôt dispose d’une gamme d’équipements technologiques innovants capables de traiter quotidiennement plus de 400 000 colis en provenance de tout le pays. Ce chiffre fait plus que doubler pendant les périodes de pointe.
Afin d’être en mesure de répondre aux exigences du e-commerce , Ninja Van Malaisie a investi dans des équipements technologiques de pointe tels que des machines DWS (Dimension Weighing and Scanning) utilisées pour scanner les colis entrants et prendre des mesures précises de leur poids et de leurs dimensions, ainsi que des rouleaux et des convoyeurs automatisés. Pour trier les colis, les employés de l’entrepôt utilisent un scanner mobile polyvalent.
« Notre entrepôt fonctionne actuellement en mode hybride manuel-automatique, conformément à la politique nationale de quatrième révolution industrielle (4IR) et au plan de l’économie numérique de la Malaisie, car les technologies en place servent à créer un processus plus transparent et plus efficace. Grâce aux machines qui fonctionnent aux côtés de nos employés à l’entrepôt, nous sommes en mesure de créer un processus plus transparent et plus efficace, garantissant à nos clients la livraison de leurs colis en temps voulu »,
a déclaré M. Adzim.
Garder une longueur d’avance grâce à une approche axée sur la technologie
Le « Fantastic Service Recovery » est un autre pilier clé de la logistique technologique de Ninja Van. Il implique un nouvel écosystème avec le lancement de nouveaux produits et processus en cloud permettant de résoudre efficacement les problèmes liés aux colis.
L’un d’entre eux, NinjaChat, est une plateforme de messagerie sociale dotée d’une fonctionnalité de chat en direct qui offre aux utilisateurs un moyen simple et rapide de faire part de leurs problèmes et de les résoudre. Ce service est actuellement disponible sur Facebook Messenger, Telegram, Viber, Line et Whatsapp, et permet aux clients de suivre leurs commandes à chaque étape du processus de livraison, de gérer leurs enlèvements et de demander à un membre de l’équipe d’assistance de l’expéditeur ou à leur gestionnaire de compte dédié de répondre directement à leurs questions.
