- Grâce à ce nouveau site, particuliers et professionnels profitent d’une plus grande flexibilité pour retourner une ou plusieurs commandes dans les 23 pays du réseau Geopost.
- Les retours peuvent être effectués dans l’un des plus de 100 000 points relais Pickup en Europe, dont plus de 7 000 sont des points SEUR ; ou en collecte à domicile.
SEUR, entreprise leader du transport express en Espagne, présente sa solution Return my parcel, le portail de retours à l’international qui facilite la logistique des retours pour tous. Cette solution de retours est déjà disponible dans 23 pays européens du réseau Geopost, groupe auquel SEUR appartient.
Selon l’étude du baromètre e-shopper* menée par SEUR, la complexité des retours est pour 26 % des e-acheteurs espagnols l’une des principales raisons de ne pas acheter en ligne. C’est pour répondre à cette difficulté que l’entreprise SEUR, soucieuse de continuer d’innover pour offrir le meilleur service à ses clients, lance ce nouveau portail dans le but de rendre les retours d’achats en ligne plus faciles et plus rapides.
Ce nouveau service permet aux consommateurs d’effectuer un ou plusieurs retours en un seul envoi directement par SEUR, sans aucun autre intermédiaire. De même, cette solution offre la possibilité de retourner les colis souhaités dans l’un des points relais Pickup du réseau, ou en faisant une demande de collecte à domicile. Le réseau est aujourd’hui constitué de plus de 100 000 points (dont des commerces de proximité) et 16 000 consignes en Europe, dont plus de 7 000 points SEUR. Une fois le retour validé, le client peut le suivre depuis la plateforme.
L’ergonomie du site est également destinée à faciliter la navigation de l’utilisateur. Pour suivre son retour, l’utilisateur doit simplement renseigner son numéro de commande, son numéro de livraison ou son code postal. De plus, le consommateur peut, depuis le portail, télécharger l’étiquette de retour qu’il reçoit par courriel dans la langue de son choix.
Brendán Burgos, directeur des ventes à l’international chez SEUR, souligne,
« une fois de plus, le client est au cœur de notre service, nous imaginons des solutions pour faciliter un processus que tant d’utilisateurs trouvent compliqué. Avec Return my parcel, nous apportons une réponse à la logistique complexe des retours en synchronisant les livraisons et les retours et en facilitant les achats en ligne avec plus de garanties. Nous sommes convaincus que ce service va améliorer l’expérience de nos clients. »
Une solution qui s’adapte aussi aux besoins des entreprises
Les consommateurs finaux vont bénéficier de ce portail, mais les professionnels ne sont pas oubliés. Avec la solution Return my parcel, les entreprises pourront personnaliser le portail aux couleurs de leur marque ; elles recevront également les retours de leurs clients, car la plateforme intègre un espace afin que ces derniers précisent la raison de leur retour. Grâce à cette solution, les entreprises peuvent centraliser tous les retours à l’international en un seul et même endroit, facilitant ainsi la gestion dans son ensemble.
*Le baromètre e-shopper est la plus vaste étude sur l’e-commerce en Europe et analyse les comportements et tendances des e-acheteurs.
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À propos de SEUR
Nos 80 années d'ancienneté nous ont permis d'être les pionniers du transport express en Espagne, et leaders du secteur avec trois lignes d'activité principales : l'international, le e-commerce et le service réfrigéré axé sur l’offre alimentaire en ligne.
Grâce à nos 10 000 professionnels et à notre flotte de 6 500 véhicules, nous accompagnons des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, et en tant que filiale de Geopost, l'un des plus grands réseaux internationaux de transport express, nous livrons dans le monde entier.
Nous investissons continuellement dans l'innovation et les infrastructures afin de nous rapprocher de nos clients et de leur offrir une plus grande flexibilité avec des solutions telles que Predict, un système interactif permettant d'organiser les livraisons, ou SEUR Now, pour une livraison ultra-rapide en une ou deux heures. Nous nous engageons en faveur d'une logistique durable en intégrant des systèmes de livraison alternatifs dans les grandes villes, tels que l'utilisation de véhicules écologiques, les hubs urbains ou notre réseau de points Pickup comptant plus de 7 000 commerces de proximité et consignes.
