L’entreprise SEUR, leader du transport express en Espagne, s’est vue décerner pour la deuxième année consécutive le prix du meilleur service de l’année 2024 dans la catégorie « Messagerie et colis » par l’entreprise Comercio del año. Cet événement, qui organise actuellement le plus grand sondage en ligne auprès des consommateurs en Espagne, a impliqué près de 10 000 utilisateurs à travers tout le pays dans le cadre d’un questionnaire qui mesure, entre autres, la satisfaction envers le service fourni par les marques participantes.
C’est dans ce contexte que les utilisateurs ont, une fois de plus, inspiré à SEUR la confiance de devenir l’entreprise préférée des clients pour leurs livraisons urgentes. Pour reprendre les mots de Karen Thouret, responsable du numérique et de l’expérience client chez SEUR, qui a reçu le prix :
« Chez SEUR, nous sommes honorés que la confiance de nos clients se reflète dans de telles récompenses. Nos efforts quotidiens de placer le client au cœur de nos décisions et de lui offrir un service d’excellence sont récompensés. Nous souhaitons poursuivre sur cette lancée, en nous focalisant sur l’innovation et la transformation numérique afin que les consommateurs continuent de voir SEUR comme une entreprise leader et une référence dans le secteur. »
Le client au cœur des décisions
Ce prix récompense la grande variété de services dédiés et personnalisés offerts par SEUR, tels que ses solutions hors domicile, qui comptent désormais plus de 5 000 points répartis entre les consignes et les commerces de proximité dans le réseau SEUR Pickup à travers toute l’Espagne pour permettre au client de collecter ses colis de façon flexible, selon ses disponibilités. En plus du leadership du service de transport à température contrôlée de SEUR, ou du lancement de miSEUR, les utilisateurs peuvent profiter de la nouvelle plateforme numérique qui regroupe toutes les informations relatives aux envois sur un seul écran, pour plus de transparence.
SEUR propose un autre projet orienté client appelé « Buy Back » pour lequel l'entreprise collabore avec l’entreprise Recommerce afin de faciliter la réutilisation des appareils électroniques par la vente et le reconditionnement. SEUR Pro est un autre service incontournable de l’entreprise, une plateforme exclusivement réservée à ses clients via une interface intuitive et moderne affichant toutes les fonctionnalités capables d’améliorer l’ergonomie et les échanges avec les utilisateurs.
SEUR utilise également l’indicateur Net Promoter Score (NPS), qui sert à identifier le niveau de satisfaction client vis-à-vis de l’entreprise. Cet outil est un indicateur de performance qui évalue l’expérience client. En lien avec l’engagement de l’entreprise en faveur de l’innovation, le service pilote miSEUR+ propose une offre flexible aux e-acheteurs en leur permettant de regrouper, en un envoi unique, plusieurs commandes effectuées auprès de différents vendeurs.
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À propos de SEUR
Forts de plus de 80 ans d’ancienneté, nous sommes les pionniers du transport express en Espagne et les leaders du secteur avec trois lignes d'activité principales : l'international, le e-commerce et le B2B.
Grâce à nos 10 000 professionnels et à notre flotte de 6 500 véhicules, nous accompagnons des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, et en tant que filiale de Geopost, l'un des plus grands réseaux internationaux de transport express, nous livrons dans le monde entier.
Nous investissons continuellement dans l'innovation et les infrastructures afin de nous rapprocher de nos clients et de leur offrir une plus grande flexibilité avec des solutions telles que Predict, un système interactif permettant d'organiser les livraisons, ou SEUR Now, pour une livraison ultrarapide en une ou deux heures. Nous nous engageons en faveur d'une logistique durable en intégrant des systèmes de livraison alternatifs dans les grandes villes, tels que l'utilisation de véhicules écologiques, les hubs urbains ou notre réseau de points Pickup comptant plus de 5 000 commerces de proximité et consignes.
