- DPD Allemagne impressionne surtout les testeurs pour sa ponctualité et sa transparence
- DPD Allemagne a obtenu la mention « très bien » dans deux autres catégories
Dans le cadre du dernier numéro de son magazine « test » (11/2022), l'organisation de consommateurs Stiftung Warentest a comparé les services des cinq plus grands services de colis allemands ainsi que leurs performances sociales et écologiques. Du point de vue des destinataires, DPD Allemagne occupe la première place, car elle est la seule entreprise à avoir obtenu la note « bien » pour la qualité de la livraison. En ce qui concerne les résultats globaux, DPD Allemagne se classe deuxième avec un score de 2,6 - juste derrière le leader du marché DHL (2,2).
La qualité de service de DPD Allemagne est particulièrement impressionnante dans la catégorie « Envoi et réception de colis ». Les testeurs de Stiftung Warentest ont particulièrement apprécié le suivi en temps réel des colis témoins qu'ils ont postés et le fait que les délais de livraison annoncés par DPD ont été respectés à 100 %. En outre, DPD Allemagne est, avec un autre prestataire, le service de colis du test qui offre le plus de possibilités de livraison aux destinataires et respecte leurs souhaits avec fiabilité.
Néanmoins, la qualité de ses services n'est pas le seul élément qui a permis à DPD Allemagne de s'imposer lors du test pratique. DPD Allemagne a également obtenu la note maximale de « très bien » dans les catégories « Stratégie sociale et environnementale de l'entreprise » et « Transparence ».
Commentant les résultats, Eric Malitzke, Directeur général de DPD Allemagne, déclare :
« L'évaluation de la Stiftung Warentest démontre que DPD Allemagne est le partenaire idéal lorsqu'il s'agit de solutions de livraison fiables et précises. Grâce à notre service premium numérisé complet, nous offrons une excellente expérience client aux destinataires et aux expéditeurs. Nous travaillons déjà sur les concepts innovants de demain afin de pouvoir maintenir cet engagement de qualité à l'avenir. »
À propos de DPD Allemagne
DPD Allemagne est une filiale de DPDgroup, le plus grand réseau international de livraison de colis en Europe. À travers l'Allemagne, DPD dispose de 79 dépôts et de 7 500 points relais Pickup. Un effectif de 9 500 et 13 000 chauffeurs-livreurs opèrent quotidiennement pour le compte des clients de l'entreprise. Chaque année, le N° 2 du marché allemand des colis expédie plus de 400 millions de colis - assurant ainsi des opérations de transport neutres en carbone, sans coût supplémentaire pour le client. À travers diverses initiatives en faveur de la livraison durable de colis, DPD démontre, notamment dans les centres-villes, que l'expédition de colis peut être respectueuse de l'environnement et exempte d'émissions au niveau local.
Grâce à une technologie innovante, des connaissances locales et un service client dédié, DPD offre la meilleure expérience possible aux expéditeurs et aux clients. Le service Predict de DPD, leader sur le marché, établit une nouvelle norme qui permet aux clients de suivre de près leur livraison, grâce à un suivi en temps réel, une fenêtre de livraison d'une heure et une série d'options permettant de rediriger les colis. DPD Germany a reçu plusieurs prix pour cette innovation, comme le Digital Transformation Award ou le UX Design Award.
En tant que membre de DPDgroup, DPD Allemagne a accès à plus de 70 000 relais Pickup dans le monde entier, et dessert 230 pays et territoires à travers le monde. Les 120 000 experts en livraison de DPDgroup travaillent conjointement afin de livrer plus de 8,4 millions de colis chaque jour. L'unique actionnaire de DPDgroup est GeoPost, une filiale à 100% du Groupe La Poste. En 2021, GeoPost a réalisé un chiffre d'affaires de 14,7 milliards d'euros.
