Pour répondre à l’énorme croissance de commandes en ligne, les livreurs de colis cherchent depuis longtemps des solutions pour ce qu’on appelle le ‘dernier kilomètre’. DPD Belgique a vu une solution dans le réseau de Points ViaTim. Ce sont des particuliers qui font office de point de collecte et réceptionnent des colis pour leur rue ou leur quartier. Ils les livrent ensuite quotidiennement à domicile, ou fonctionnent comme un point-relais-service, proche de la maison avec des heures d’ouverture étendues (de 16 à 21 heures), l’idéal pour chercher ou expédier un colis après les heures de bureau. Ainsi, les colis arrivent quand-même le jour prévu, même s’ils sont trois fois plus nombreux ce jour-là. Un éventuel pic d’activité chez le livreur de colis est en effet réparti sur des dizaines de personnes supplémentaires qui font leur tournée dans un rayon limité autour de leur propre maison.
Créer du lien dans le quartier et oeuvrer pour le climat
Ces Points ViaTim sont souvent des pensionnés, des travailleurs à domicile, des mères et des pères de famille ou des étudiants. Aux Pays-Bas, 600 Points ViaTim sont déjà actifs et traitent ensemble plus de 250.000 colis par mois. Ils constituent un réseau de distribution au fin maillage offrant une alternative au passage de nombreuses camionnettes dans la rue. ViaTim incite ainsi à chercher ou à livrer des colis à pied ou à vélo. Ceci permet aussi de réduire un peu la pression sur le trafic. L’Université Erasmus de Rotterdam[1] a calculé que la réduction des émissions de CO2 dans le quartier pouvait ainsi atteindre jusqu’à 74%.
Michiel Nieuwkerk, créateur de ViaTim :
“Cela a quelque chose de magique de réaliser que toutes les 2 secondes un colis est retiré ou livré dans un Point ViaTim aux Pays-Bas. Chaque colis peut être un moment de contact pour créer du lien dans le quartier. Chez ViaTim, nous croyons vraiment que lorsqu’on favorise les contacts dans le quartier, la vie devient plus facile et plus agréable. Des années d’excellente collaboration avec DPD aux Pays-Bas, nous permettent d’étendre cela désormais à la Belgique, en tant que point service et aussi pour la livraison à domicile. Ainsi, il y a moins de passages de camionnettes dans la rue, ce qui est mieux pour la sécurité et le climat. Nous sommes très reconnaissants à DPD de pouvoir démarrer en Belgique en tant que partenaire de lancement !”
Vers 750 points de quartier en Belgique
ViaTim a démarré dans notre pays l’année dernière. Entre-temps, près de 120 particuliers ont rejoint le réseau et l’ambition est d’arriver à un réseau d’au moins 750 Points ViaTim en Belgique. Pour ce faire, une collaboration a été mise sur pied avec DPD, qui est le premier à faire usage du réseau pour livrer des colis à proximité du consommateur. Le destinataire n’est pas à la maison ? Dans ce cas, le colis est déposé au point ViaTim le plus proche, où les consommateurs peuvent retirer leurs colis du lundi au vendredi inclus, de 16h00 à 21h00.
Frank Jahn, Director Operations de DPD Belux :
“En tant que groupe, nous continuons à faire des efforts pour améliorer encore notre qualité et offrir la meilleure expérience client sur le marché, tout en respectant aussi notre engagement en matière de durabilité. Des services innovants offrant plus de transparence et de flexibilité au destinataire final, en font résolument partie. Grâce à ViaTim, nous avons la possibilité de proposer aux destinataires une autre option de livraison supplémentaire, qui leur permet de recevoir des colis sans problème. Des points de collecte comme ViaTim et le réseau Pickup de DPD, par ailleurs, mettent en évidence notre ambition verte. Grâce à ces méthodes de livraison alternatives, nous pouvons en effet livrer plusieurs colis en une fois et augmenter le taux de livraison aboutie dès la première tentative.”
Kenneth Van Damme de Deinze était un des premiers points ViaTim en Flandre :
“Nous sommes venus vivre ici en 2019. Comme nous ne connaissions pas du tout le quartier, cela m’a semblé une très chouette manière de briser la glace. Il y a pas mal de personnes jeunes qui vivent ici et qui, tout comme moi, travaillent toutes en journée. Grâce à ViaTim, j’ai déjà pu faire la connaissance de nombreux voisins, qu’ils soient de la rue ou des rues avoisinantes, et cela, malgré le corona.”
Petra De Sutter, Vice-Première Ministre et Ministre de la Fonction et des Entreprises Publiques, de la Poste et des Télécommunications :
“Les innovations sont importantes. Des points de collecte sociaux représentent un avantage pour tous. Vous avez des contacts avec le voisinage, vous ne devez pas nécessairement vous dépêcher pour retirer un colis avant l’heure de fermeture, le nombre de fois qu’un livreur de colis se retrouve devant une porte close diminue et celui-ci, par conséquent, doit moins circuler aussi. L’économie collaborative peut donc contribuer elle aussi à réduire l’impact de l’économie des colis sur l’environnement.”
Devenir un point de quartier ?
ViaTim poursuit entre-temps le déploiement de Points ViaTim, d’abord en Flandre et, dès l’automne, dans tout le pays. Les personnes qui aimeraient avoir davantage de contacts avec leur voisinage, rendre service à leurs voisins et qui sont souvent à la maison, peuvent s’inscrire sur viatim.be/aanmelden. Les Points ViaTim reçoivent une petite rétribution pour la réception et le renvoi de colis. La plupart des gens, cependant, ne le font pas pour l’argent, mais pour les contacts sociaux dans le quartier.
A propos de ViaTim
ViaTim est une startup de livraison de colis via un réseau de voisins, créée en 2016 par Michiel Nieuwkerk. Pour ViaTim, créer du lien embellit la vie. Avec le réseau de Points ViaTim, des personnes du voisinage qui sont à la maison en journée et qui sont prêtes à rendre service au quartier, réceptionnent, livrent et expédient des centaines de milliers de colis au moment adéquat pour le consommateur. Bénéficiant d’une couverture nationale, le réseau de Points ViaTim offre des services au quartier, à partir du quartier, et facilite la vie quotidienne du consommateur très occupé. Ainsi, ViaTim fait le lien entre le quartier et le monde en ligne, afin de créer de la facilité et de l’efficacité. Plus d’informations sur viatim.be. S’inscrire ViaTim : viatim.be/aanmelden.
A propos de DPD Belgique
DPD en Belgique fait partie du DPDgroup, le plus grand réseau international de livraison de colis en Europe. Grâce à des technologies innovantes et un savoir-faire local, DPD offre la meilleure expérience possible aux expéditeurs comme aux destinataires. Le service de pointe Predict de DPD établit de nouveaux standards dans la livraison de colis, permettant aux clients de suivre de près ou de modifier leur livraison. Faisant partie du DPDgroup, DPD en Belgique a accès à plus de 58.000 points Pickup à travers le monde, dont plus de 1.800 au Benelux. DPD livre des colis dans plus de 230 pays. Au sein du DPDgroup, 97.000 experts en livraison travaillent main dans la main pour livrer plus de 7,5 millions de colis par jour. DPDgroup est le réseau de livraison de colis de GeoPost, qui a enregistré un chiffre d’affaires de 11 milliards d’euros en 2020. GeoPost est une filiale du Groupe La Poste français. Plus d’informations disponibles sur le site : www.dpd.be.
[1] ‘The efficiency impact of ViaTim on the last mile of e-logistics’, Master Thesis - MSc Supply Chain Management,
Rotterdam School of Management, Fabian Reehuis, June 2020
